Les centres d’appel au service de l’emploi

M.Boudjemaâ Haïchour, ministre de la Poste et des Technologies de l´information et de la Communication a inauguré hier, le 1er Saca (Salon algérien des centres d´appels) qui se poursuit aujourd´hui, à l´hôtel Hilton, à Alger.
Le ministre a déclaré à la faveur de cette première édition que le partenariat inédit qui lie Algérie Télécom à Vorax Technologies (entreprise de droit algérien) fera tache d´huile et s´étendra aux autres opérateurs. Il a alors ajouté qu´avec l´entrée en lice des autres intervenants dans le créneau des centres d´appels permet d´escompter la création, à l´avenir, de quelque 50.000 emplois.
De son côté, M.Boukaâba, président-directeur général de Vorax prédit une «explosion» du marché des centres d´appels dans le proche avenir. D´autant, ajoute-t-il, que de grands acteurs de cette spécialité participeront en nombre important, au prochain Saca.
Le premier patron des TIC a, quant à lui, abondé dans ce sens en mettant en exergue l´adaptation de l´environnement juridique aux normes de l´économie de marché.
Il a également relevé que la problématique des centres d´appels a été intégrée comme l´un des axes essentiels de la réforme des TIC, en vue d´encourager la création et l´implantation de ce type de structures.
Il indiquera ainsi que la redevance annuelle pour l´établissement et l´exploitation des centres d´appels, composée d´une partie fixe de dix millions de dinars et d´une partie variable calculée sur la base de 5% du chiffre d´affaires de l´opérateur, a été ramenée à une redevance annuelle symbolique de 10.000DA.
Ce qui dénote, selon lui, le volontarisme gouvernemental en termes de mesures d´encouragement de l´investissement privé et qui sont autant de facteurs accélérateurs à la création et l´implantation de Call Centers dans notre pays. L´avènement des centres d´appels, a-t-il encore ajouté, intervient à l´heure où la télédensité téléphonique globale (fixe et mobile) atteint les 84,6% à fin septembre 2007 contre 5,281%, en 1999.