Comment alléger les charges de travail

C´est en marge du 2e Salon algérien des centres d´appels (Saca), une option qui cristallise justement la formule dite «Externalisation» qui offre moult avantages aux entreprises, que s´est tenue une conférence explicative de cette innovation économique. Le président du Saca, Mohamed El Ouahdoudi, également DG du Sira (Salon international du recrutement en Algérie) a, au cours de cette conférence coanimé avec un représentant du ministère de la PME/PMI et de l´Artisanat, Yakoub Kaddour, expliqué les missions de cette option.
«Il s´agit, a-t-il dit, d´un contrat à moyen ou long terme permettant à une entreprise de confier à une autre société un projet ne faisant pas partie des objectifs de sa production». Aujourd´hui la solution des Centres d´appels téléphoniques ou «Call Centers» apporte du nouveau et un signe de modernisation certain. Donc, fini les standards classiques qui occupent un ou plusieurs employés en grevant les budgets. Il a été souligné aux assistants que «le contrat d´externalisation est tout autre qu´un contrat de sous-traitance». Cette dernière concerne les activités non stratégiques comme le gardiennage, l´entretien ou la restauration, alors que l´externalisation prend en charge les activités stratégiques de l´entreprise, comme le recrutement, la comptabilité, la gestion des ressources humaines et le plan de formation, a-t-il précisé. S´adressant à une assistance à profil économique dont plusieurs chefs d´entreprise, El Ouahdoudi rapporte, que ceux-ci pratiquent de «l´externalisation sans le savoir» et cherchent aujourd´hui à se moderniser et pratiquer cette forme relationnelle de façon concrète. Toutes les conditions sont réunies pour le succès de cette nouvelle profession qu´est l´externalisation du domaine des relations. Il s´agit de ressources humaines compétentes, disponibles, averties et formées aux méthodes de la relation clients et de télécoms modernisées, dont les tarifs s´alignent sur les normes internationales. Il a ainsi cité le cas des ambassades de France et de Belgique à Alger, qui ont externalisé la gestion des visas par téléphone à un centre d´appel algérien, qualifiant ces centres d´exemple de réussite de l´externalisation. Cette formule pouvant être appliquée dans plusieurs administrations comme les APC, wilaya, P et T pour diminuer attentes et files d´attente.
Rappelant le projet en bonne voie d´installation de 48 centres d´appel au niveau des wilayas, le représentant du ministère de la PME/PMI. a indiqué que la mise en place de ces nouvelles structures pourrait créer quelque 20.000 entreprises.