«On souffre du déficit de communication»

«Il est nécessaire d’élaborer un plan national de communication.»

Mme Malika Alloul, experte en communication institutionnelle depuis près de 25 ans, souligne l´énorme fossé qui sépare les institutions et le citoyen. Une tel déficit que les services de ces institutions doivent prendre en charge, selon elle. L´experte va animer, le 30 mars prochain à Alger, une conférence intitulée «Pour un plan national de communication».
Mme Alloul a expliqué que «nos institutions communiquent d´une manière approximative parce qu´elles ne possèdent pas un plan de communication». L´oratrice suggère, de ce fait que «toutes les institutions de l´Etat doivent être dotées d´un plan de communication propre à elles. Ce plan est tenu d´être spécifique à chaque domaine afin d´atteindre le citoyen d´une manière efficace». Donc, «c´est un chemin inéluctable pour aller vers une gestion scientifique, vers l´ouverture des portes et l´écoute des doléances des citoyens».
Dans le même temps, il convient de gérer cette relation au jour le jour afin d´échapper à la crise parce qu´il y a un étouffement des relations.
La spécialiste ajoute que «les citoyens sont frustrés. Ils se sentent éjectés car il n´est pas possible de régler leurs problèmes sans recourir à des interventions. C´est donc pour favoriser une communication efficiente qu´il est nécessaire d´élaborer un plan national de communication». Et d´enchaîner: «Nous avons laissé place au bricolage dans la relation avec les citoyens. Il est aberrant qu´il y ait deux jours de réception dans la semaine.
Tous les jours doivent être des jours de réception. Les gens ont continué à travailler comme dans les années précédentes, c´est peut-être notre faute aussi». Ainsi l´objectif de la spécialiste est «d´attirer l´attention des décideurs et les sensibiliser à propos de l´importance de la communication».
Elle espère, également aider les différentes institutions à aller vers une politique de communication commune avec toutefois une politique spécifique pour chaque secteur.
A ses yeux, cette mesure n´est pas seulement nécessaire mais «c´est urgent d´instaurer cette politique de rapprochement pour la prise en charge des préoccupations des citoyens dans tous les domaines».