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SINISTRES AUTOMOBILES

Le nouveau process d'AXA

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Amel Boutmen, responsable communicationAmel Boutmen, responsable communication

Cette compagnie ne cache pas ses ambitions d'investir d'autres secteurs d'activités.

L'assureur AXA met en place un nouveau process de gestion des sinistres automobiles et de remboursement du client. C'est au siège d'AXA à Alger, que cette innovation a été révélée aux médias. Plus efficace et plus rapide, cette nouvelle solution permet à l'automobiliste de déclarer son sinistre sur un simple appel téléphonique, sans avoir à se déplacer en agence, ce qui lui confère un gain de temps et un confort significatif. Afin d'assurer le maximum de confort à l'assuré, l'offre AXA se décline en quatre étapes à suivre.
L'on doit au préalable remplir le constat à l'amiable, ensuite déclarer le sinistre par téléphone; c'est là qu'intervient un gestionnaire sinistre qui assiste le client dans la déclaration du malus et l'enregistre. Le gestionnaire sinistre et le client conviennent alors d'un rendez-vous pour expertiser le véhicule. S'ensuit le dépôt du dossier. Le jour de l'expertise, le client dépose son dossier complet dans une urne dédiée à cet effet. Un conseiller AXA prend enfin contact avec le client pour l'informer du remboursement, qui peut être effectué par chèque ou par virement. Le délai de remboursement étant de quatre à cinq jours après la déclaration du sinistre. L'on signale qu'un premier pilote a été lancé dans 19 agences AXA réparties dans plusieurs wilayas. Les résultats de ce pilote ayant enregistré un taux de satisfaction de 91%, AXA prévoit une généralisation à tout le réseau en mai 2016. Cette solution, innovante et exclusive, est une action supplémentaire qu'AXA propose à ses clients pour lui faciliter la gestion d'un sinistre et l'accompagner dans les différentes étapes de sa déclaration. Le contexte défavorable du marché (automobile) du neuf, en Algérie, a ses effets sur le secteur des assurances. Le patron d'AXA Algérie fait part néanmoins d'optimisme en précisant que le client adopte aujourd'hui une nouvelle approche et opte pour un contrat plus consistant. Cette démarche permettant à ce dernier de faire face, en cas de sinistre, dans une conjoncture où les véhicules se font rares dans les concessions, et sont de plus en plus chers. Le premier responsable d'AXA estime que le point positif actuellement est que l'Union algérienne des sociétés d'assurance et de réassurance (UAR) s'est penchée sur la mise en place d'un fichier national des conducteurs pour évaluer le comportement des clients sur plusieurs années, faciliter l'interaction entre les compagnies d'assurances et participer à la réduction des risques d'accidents. Avec un portefeuille clients conséquent dans le secteur automobile, appuyé par un service de qualité et des offres alléchantes, AXA Algérie ne cache pas ses ambitions d'investir d'autres secteurs d'activités pour augmenter le nombre de ses adhérents, à savoir l'assurance habitation, l'assurance destinée aux PME/PMI, celle propre au secteur de la santé, voire même le secteur public qui reste, en grande partie, une chasse gardée pour les grosses compagnies d'assurances étatiques.

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