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POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DE SES CLIENTS

Samsung Electronics se dote d'un Contact Center

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Fidèle à ses engagements, Samsung Electronics Algérie prend encore une fois l'exclusivité en offrant aujourd'hui des services de qualité supérieure à ses clients en Algérie avec le lancement de son premier centre d'appel à Chéraga, le «Samsung Contact Center». Ce centre d'appel, qui fait partie de la nouvelle initiative globale de Samsung Electronics, est conçu pour aider l'entreprise à comprendre les besoins de sa clientèle et par la suite répondre à ses attentes. Invitée à son inauguration, la presse nationale a eu l'occasion de visiter ce centre doté des dernières technologies en matière de communication. Ce qui permet aux clients d'appeler pour n'importe quelle information en matière de service après-vente. Dans son intervention, Ki-Woong Song, Directeur général de Samsung Algérie, a confirmé que ce Contact Center a pour objectif d'informer et d'orienter les clients vers les points de réparation (CSP et agents agréés) les plus proches de leur domicile, ainsi que de répondre à l'attente des consommateurs en matière de service après-vente. Clients et non-clients de Samsung pourront obtenir toutes les informations générales sur les produits et services. Ce nouveau centre leur permettra également de bénéficier de consultations techniques, d'un accompagnement et traitement rapide de leurs réclamations. Ce projet a été mis en place pour guider et assister les utilisateurs de tous les produits Samsung (équipements électroménagers, téléphonie, multimédias, etc.). Il permet ainsi de créer un lien direct entre Samsung et le consommateur. Le lancement de ce centre d'appel marque, donc, un nouveau tournant dans la stratégie marketing de la marque qui vise toujours à satisfaire et offrir davantage de soutien à sa clientèle. Le traitement de l'appel client sera pris en charge par des conseillers clientèle maîtrisant les langues arabe et française. Le centre est ouvert du dimanche au jeudi, de 9h à 17h. Aujourd'hui, l'entreprise réaffirme son engagement envers ses clients en intégrant une stratégie qui fait de Samsung un repère et une référence en matière de fidélisation et de relation de partenariat avec les clients. Le «Samsung Contact Center» doit permettre d'assurer une relation durable avec le client, tout en participant à la création d'emplois et à l'ouverture de nouveaux horizons aux jeunes diplômés en quête d'une situation professionnelle stable. Avec ce projet «intelligent» Samsung Algérie gagnera encore plus la confiance des consommateurs algériens qui deviennent de plus en plus exigeants face à la variété de produits présentés par les autres marques.

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oussma - alger 10/10/2013 21:54:25
le service apres vente est nulle, un peut de proffessionalisme ......
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